New Research Approaches in Management Sciences

fa تاثیر اعتماد بر‌ رفتار شهروندی کارکنان با نقش میانجی عزت نفس و تعهد (مورد مطالعه: کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه کارگران) The Effect of Trust on Employees' Citizenship Behavior with the Mediating Role of Self-esteem and Commitment (Study Case: Employees of the Central Headquarters of Refah Kargaran Bank) عمومى General پژوهشي Research پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر اعتماد بر‌ رفتار شهروندی کارکنان با نقش میانجی عزت نفس و تعهد کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه کارگران به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. جامعه آماری آن کلیه کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه کارگران شامل نفر که درسال 1401مشغول به خدمت می‌باشند که از این تعداد نفر طبق جدول کرجسی و مورگان به روش طبقه‌ای نسبی و تصادفی ساده 378 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه اعتماد سازمانی الونن و همکاران (2008)، پرسشنامه استاندارد رفتار شهروند سازمانی اورگان و کانوسکی (1990) و پرسشنامه استاندارد تعهد سازمانی آلن و مایر (2000) و پرسشنامه عزت نفس کوپر اسمیت (1967) است،که پس از تأیید روایی پرسشنامه‌های مذکور، برای تعیین پایایی آن‌ها پس از اجرای آزمایشی بین 30 نفر از آزمودنی‌ها به وسیله آلفای کرونباخ، پرسشنامه اعتماد سازمانی با ضریب 896/0 ، پرسشنامه رفتار شهروند سازمانی با ضریب 88/0 و پرسشنامه تعهد سازمانی با ضریب 87/0 و عزت نفس 89/0 محاسبه و تأیید شد و در نهایت داده‌ها از طریق آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد، اعتماد سازمانی تقریباً 34 درصد از تغییرات در عزت نفس، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه کارگران را تبیین می‌نماید. از طرفی با توجه به سطح معناداری آزمون(000/0 =p ) و کوچک‌تر بودن آن از (05/0 < p) می‌توان قضاوت کرد که بین اعتماد سازمانی با تعهد سازمانی، عزت نفس و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه کارگران تاثیر معناداری وجود دارد. از طرفی با توجه به مثبت بودن میزان تاثیر (684/0= b1) می‌توان نتیجه گرفت با افزایش اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی، عزت نفس و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه کارگران افزایش می‌یابد.   The present study was conducted with the aim of determining the effect of trust on employees' citizenship behavior with the mediating role of self-esteem and commitment of employees of Refah Kargaran Bank headquarters using a descriptive method of correlation type. Its statistical population includes all the employees of the central headquarters of Refah Kargaran Bank, who are employed in 1401, of which 378 people were selected according to the table of Karjesi and Morgan by simple random stratified method. The research tools include the organizational trust questionnaire(2000), Oregon and Kanoski's standard organizational citizen behavior questionnaire (1990), Allen and Mayer's (2001) standard organizational commitment questionnaire, and Cooper Smith's self-esteem questionnaire (1967). After conducting a test among 30 subjects by Cronbach's alpha, the organizational trust questionnaire with a coefficient of 0.896, the organizational citizen behavior questionnaire with a coefficient of 0.88, and the organizational commitment questionnaire with a coefficient of 0.87 and self-esteem of 0.89 were calculated and It was confirmed and finally the data were analyzed through descriptive and inferential statistics. The results showed that organizational trust explains approximately 34% of the changes in self-esteem, organizational commitment and organizational citizenship behavior of employees of Refah Kargaran Bank headquarters. On the other hand, according to the significance level of the test (p = 0.000) and it being smaller than (p < 0.05), it can be judged that there is a relationship between organizational trust and organizational commitment, self-esteem and organizational citizenship behavior of Refah Bank headquarters employees. workers, there is a significant effect. On the other hand, according to the positive effect rate (b=1.684), it can be concluded that with the increase in organizational trust, organizational commitment, self-esteem and organizational citizenship behavior of the employees of Refah Bank Bank headquarters will increase.   اعتماد سازمانی, رفتار شهروند سازمانی, تعهد سازمانی, عزت نفس Organizational Trust, Organizational Citizen Behavior, Organizational Commitment, Self-Esteem 0 0 http://jnraims.ir/browse.php?a_code=A-10-10-276&slc_lang=fa&sid=1 Hasan Amiri حسن امیری 1003194753284600540 1003194753284600540 Yes Full-time faculty member of Public Administration Department, Islamic Azad University, South Tehran Branch, Tehran, Iran عضو هیئت علمی تمام وقت گروه مدیریت دولتی، دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران SeyedAhmad MirhoseiniMousavi سیداحمد میرحسینی‌موسوی 1003194753284600541 1003194753284600541 No Master of Public Administration, Department of Human Resources Development, Faculty of Management, Department of Humanities, Islamic Azad University, South Tehran Branch, Tehran, Iran کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش توسعه منابع انسانی، دانشکده مدیریت، گروه علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران